Política de Devoluciones

¿SE PUEDE DEVOLVER UN PRODUCTO?

Queremos que estés 100% satisfecho con tus productos. Si no es así, te reembolsaremos el importe total de tu compra (excluyendo envío) o te ofreceremos un vale para canjear en nuestra tienda, según las condiciones detalladas a continuación.

         

1. Ponte en contacto con nosotros en hello@snakyshop.com.
Es imprescindible que nos escribas antes de realizar el envío para que podamos evaluar tu solicitud de devolución.

2. En el asunto del mensaje, introduce "Devolución" + Número de Pedido.

3. En el cuerpo del mail, indícanos el motivo de la devolución (puedes seleccionarlo de la lista más abajo).

4. Una vez evaluada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para realizar el envío de la devolución.

Importante:

  • Es obligatorio avisar previamente del envío de cualquier paquete que deba ser recibido por nuestra parte. Si no se notifica el envío, no nos haremos responsables de su recepción.
  • Sólo aceptaremos devoluciones que se realicen dentro de los 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido (con las condiciones detalladas más abajo). Cualquier solicitud fuera de este plazo será rechazada, y Snaky Shop no se hará responsable del paquete ni de su gestión.

    

*Los productos deben ser devueltos en un plazo de 10 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente para recibir un reembolso (excluyendo coste de envío).

 

*Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. Se pueden haber probado, pero deben estar en las mismas condiciones que se recibieron.

 

*Las devoluciones recibidas después de los 10 días y antes de los 30 días naturales serán compensadas con un vale para canjear en nuestra tienda. 

 

*Las devoluciones recibidas fuera del plazo de 30 días naturales no serán aceptadas ni gestionadas. Tampoco se realizará el reembolso del coste del producto, la emisión de un vale ni la devolución del paquete al cliente.     

   

¿QUÉ MOTIVOS SE CONSIDERAN PARA UNA DEVOLUCIÓN?

  • Calidad deficiente.
  • Producto defectuoso.
  • Color incorrecto.
  • Producto recibido incorrecto.
  • Tamaño equivocado.

 

¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE CAMBIO/DEVOLUCIÓN?

En cualquier caso, el cliente deberá abonar la cantidad correspondiente de envío y los trámites de devolución para que el paquete llegue en perfectas condiciones a Snaky Shop.

 

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